上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行了深入調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多App在用戶未明確同意的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。此次調(diào)查揭示了行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期存在的亂象，并呼吁相關(guān)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。提醒廣大消費(fèi)者注意訂閱服務(wù)細(xì)節(jié)，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

本文目錄導(dǎo)讀：

1. 背景
2. 調(diào)查過程
3. 調(diào)查結(jié)果
4. 建議與措施

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各類App如雨后春筍般涌現(xiàn)，極大地豐富了人們的生活，一些App存在的自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題逐漸浮出水面，引發(fā)了廣大消費(fèi)者的關(guān)注和疑慮，為了深入了解這一問題，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“上海消保委”）展開了一次針對(duì)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的調(diào)查。

背景

近年來，不少消費(fèi)者反映，在使用某些App時(shí)，會(huì)遇到自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況，而這些情況往往在沒有明確告知的情況下發(fā)生，導(dǎo)致消費(fèi)者的費(fèi)用意外增加，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，消費(fèi)者對(duì)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的合法性、透明性以及公平性產(chǎn)生了諸多疑問。

調(diào)查過程

上海消保委針對(duì)市場(chǎng)上熱門的視頻、音樂、閱讀等類型的App進(jìn)行了深入調(diào)查，調(diào)查過程中，采用了問卷調(diào)查、實(shí)地訪談、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)等多種方式，力求全面、客觀地了解App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況。

1、問卷調(diào)查

上海消保委設(shè)計(jì)了一份關(guān)于App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問卷，通過在線平臺(tái)向廣大消費(fèi)者發(fā)放，問卷內(nèi)容涵蓋了消費(fèi)者對(duì)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的認(rèn)知、態(tài)度、遭遇等問題，以便了解消費(fèi)者的真實(shí)想法和遭遇。

2、實(shí)地訪談

為了更好地了解App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的實(shí)際情況，上海消保委還進(jìn)行了實(shí)地訪談，訪談對(duì)象包括App開發(fā)企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)者等，通過他們的親身經(jīng)歷和反饋，獲取了第一手資料。

3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)

上海消保委還通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)的方式，對(duì)市場(chǎng)上熱門的App進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，記錄其自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況，包括扣費(fèi)時(shí)間、扣費(fèi)金額、提醒方式等。

調(diào)查結(jié)果

經(jīng)過調(diào)查，上海消保委發(fā)現(xiàn)了一些問題：

1、透明度不足

許多App在自動(dòng)續(xù)費(fèi)方面存在透明度不足的問題，一些App在用戶協(xié)議中悄悄設(shè)置了自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，消費(fèi)者往往在不知情的情況下被扣費(fèi)；部分App的扣費(fèi)提醒方式不夠明顯，導(dǎo)致消費(fèi)者忽略這些提醒。

2、扣費(fèi)頻繁

部分App的自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)頻率較高，甚至有的App存在連續(xù)包月服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者的費(fèi)用在短時(shí)間內(nèi)迅速增加。

3、取消訂閱困難

一些消費(fèi)者在嘗試取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)，遭遇了種種困難，取消路徑不明確、取消按鈕難以找到等，導(dǎo)致消費(fèi)者無法順利取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

建議與措施

針對(duì)上述問題，上海消保委提出了以下建議與措施：

1、加強(qiáng)監(jiān)管力度

政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的監(jiān)管力度，制定更加嚴(yán)格的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范App開發(fā)企業(yè)的行為。

2、提高透明度

App開發(fā)企業(yè)應(yīng)提高自動(dòng)續(xù)費(fèi)的透明度，明確告知消費(fèi)者扣費(fèi)金額、時(shí)間、方式等信息，確保消費(fèi)者在知情的情況下選擇是否開啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

3、優(yōu)化扣費(fèi)提醒方式

App開發(fā)企業(yè)應(yīng)采用更加明顯的扣費(fèi)提醒方式，讓消費(fèi)者能夠及時(shí)了解到自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況，應(yīng)提供便捷的取消訂閱路徑，方便消費(fèi)者管理自己的訂閱服務(wù)。

4、加強(qiáng)消費(fèi)者教育

對(duì)于消費(fèi)者而言，應(yīng)加強(qiáng)自身的消費(fèi)意識(shí)，仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議，了解自動(dòng)續(xù)費(fèi)的相關(guān)情況，應(yīng)定期查看自己的賬單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題，此外還應(yīng)積極向相關(guān)部門反饋問題并尋求幫助，通過加強(qiáng)消費(fèi)者教育提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)從而更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益，五、總結(jié)通過本次調(diào)查上海消保委深入了解了App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況并發(fā)現(xiàn)了一些問題，針對(duì)這些問題上海消保委提出了相應(yīng)的建議與措施以更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)我們也呼吁廣大消費(fèi)者加強(qiáng)自身的消費(fèi)意識(shí)了解自動(dòng)續(xù)費(fèi)的相關(guān)情況積極維護(hù)自己的合法權(quán)益，相信在全社會(huì)的共同努力下我們一定能夠解決App自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題營(yíng)造一個(gè)更加公平、透明的消費(fèi)環(huán)境。